Volvo, ein führendes Unternehmen in der Automobilbranche, suchte nach einer effizienten Lösung, um eingehende Anrufe besser zu verwalten und zu identifizieren.
Herausforderung
Die Herausforderung bestand darin, eingehende Anrufe so zu verarbeiten, dass die Telefonnummern automatisch auf telsearch abgefragt und direkt am Telefon angezeigt werden. Dies sollte schnell und zuverlässig geschehen, um den Arbeitsfluss nicht zu stören.
Unsere Lösung
Unsere Techniker entwickelten eine Applikation, die nahtlos mit dem Wildix-Telefonsystem integriert wurde. Die Applikation fängt eingehende Anrufe ab, leitet die Nummer an telsearch weiter und zeigt die Informationen in weniger als einer Sekunde auf dem Telefon-Display an. Optional kann die Nummer auch direkt im Telefonbuch gespeichert werden.
Ergebnis
Dank dieser Lösung konnte Volvo seine Anrufbearbeitung erheblich verbessern. Die schnelle Anzeige der Anruferinformationen führt zu einer effizienteren Kommunikation und einer erheblichen Zeitersparnis. Die Kundenzufriedenheit liegt bei beeindruckenden 5 von 5 Sternen.